網(wǎng)站運(yùn)營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等，網(wǎng)站運(yùn)營常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊用戶、在線用戶、網(wǎng)站跳出率、轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。

成功要點(diǎn)

積累權(quán)重

一個新網(wǎng)站，剛開始權(quán)重都是很低的，所以要堅(jiān)持累積網(wǎng)站的原創(chuàng)文章積累網(wǎng)站的鏈接，在這個過程中搜索引擎會慢慢越來越喜歡你運(yùn)營網(wǎng)站，會越來越重視你運(yùn)營網(wǎng)站，也會每天定時的來爬行收取原創(chuàng)網(wǎng)站，在這個過程中就會慢慢發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的流量越來越多，網(wǎng)站的排名越來越好，這就是權(quán)重的累積過程，一切靠的就是堅(jiān)持!

積累外鏈

早期的站長們知道搜索引擎很注重外鏈，于是乎拼命發(fā)外鏈，比如各種群發(fā)軟件的出現(xiàn)就是滿足這個需求的，很多站長一天發(fā)個幾百幾千條鏈接，可是最終都逃不過被K的命運(yùn)。網(wǎng)站的外鏈?zhǔn)且粋€慢慢累積的過程，每天手工給網(wǎng)站做10個外鏈，這樣確實(shí)很慢，但是效果卻很好，因?yàn)槊總€外鏈?zhǔn)止ぷ龅?，每個外鏈都是最相關(guān)的，也是最穩(wěn)定的。

累積用戶

比如做網(wǎng)店的，剛開始可以靠不斷推廣獲得新客戶來促銷產(chǎn)品，但是不能每次都這么做，站長們要將過來的新客戶累積起來，慢慢累積自己的客戶資源，同時挖掘更多的客戶資源，只有這樣網(wǎng)店才能長久發(fā)展。這就是累積客戶的重要性了。作為站長，要累積客戶就要實(shí)實(shí)在在的給客戶提供一些貨真價實(shí)的內(nèi)容，對客戶用幫助的內(nèi)容才能留住客戶。

堅(jiān)持穩(wěn)定

搜索引擎在剛開始時會對網(wǎng)站進(jìn)行全面的考核，這其中最重要也是做容易忽視的就是穩(wěn)定性，一個空間的穩(wěn)定，保持網(wǎng)站24小時都能穩(wěn)定打開，會讓搜索引擎覺得這是一個可信賴的站點(diǎn)，也會讓用戶覺得這是一個好網(wǎng)站。

第一點(diǎn)：定位

做任何一個事情，無論是傳統(tǒng)營銷也好還是互聯(lián)網(wǎng)營銷也好，它最終能否順利運(yùn)行，起著至關(guān)重要作用的是定位。一個準(zhǔn)確的有著明顯差異化的定位是一個項(xiàng)目成功的一半。比如我們大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品“加多寶”涼茶，它的定位就很明確。而且它的宣傳語也是很簡短的，而且闡述了他的產(chǎn)品作用和市場定位。

第二點(diǎn)：產(chǎn)品

一個好的項(xiàng)目有了一個明確的定位，還不能算是很成功的。因?yàn)檫\(yùn)營是一個系統(tǒng)活，是需要各方面力量做配合的。定位、產(chǎn)品、營銷、推廣幾個方面缺一不可。定位是基礎(chǔ)，決定著后面的走向。就像修公路一樣，定位指的是將兩個地方之間的線路在地圖給標(biāo)出來。嗯，這樣施工隊(duì)都知道該按照這個路線去修建就是了，不會偏離軌道做無用功。

第三點(diǎn)：營銷

最后營銷是什么呢？如果說定位是路線，GPS導(dǎo)航的話；產(chǎn)品是選路，土路還是柏油路還是水泥路；營銷就是選擇交通工具了。

網(wǎng)站運(yùn)營二個階段的核心內(nèi)容

打響品牌

1． 整體運(yùn)作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標(biāo)，以迅速建立支撐品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)工作為工作重點(diǎn)展開運(yùn)作。

2． 網(wǎng)站平臺方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗(yàn)而言，優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺包括：

a、網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位；

b、網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方，具備國際特色；

c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求；

d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價值。

3． 網(wǎng)站推廣方面：品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主，務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會成功完成。具體注意點(diǎn)包括：

a、目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的（增強(qiáng)運(yùn)作信心）；

b、務(wù)實(shí)整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時間……）

c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰）

d、拿出團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客觀的評估標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)成。（有經(jīng)驗(yàn)的可以迅速制定，沒有經(jīng)驗(yàn)的則可以大家一起協(xié)商制訂）

e、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽(yù)）

4． 人力資源方面：聘請經(jīng)理級核心人才，他們的經(jīng)驗(yàn)與才能是整個計(jì)劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長期的個人回報最關(guān)鍵，具體內(nèi)容，請見《創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》。

5． 公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實(shí)施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。請見《創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》。

6． 銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手段，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其主觀能力性是關(guān)鍵。

網(wǎng)站運(yùn)營

1、 整體運(yùn)作方面：此時網(wǎng)站已進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴(kuò)張、成長，占領(lǐng)市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細(xì)致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場經(jīng)驗(yàn)，避免因盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的時間、金錢、人才浪費(fèi)。

2、 網(wǎng)站平臺方面：網(wǎng)站平臺優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺；

3、 網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作……]；做好市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站平臺的監(jiān)控，把平臺的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的決策數(shù)據(jù)，這點(diǎn)很關(guān)鍵；

4、 人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進(jìn)、擴(kuò)大隊(duì)伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點(diǎn)，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時的最重要的事情。

5、 公司管理方面：建立公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，各部門培訓(xùn)體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責(zé)任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊(duì)伍擴(kuò)張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題；企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉成為符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進(jìn)，都應(yīng)基于此文化。

6、 銷售管理方面：整個銷售團(tuán)隊(duì)須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應(yīng)新競爭而聘請或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要；在一切具備之后，迅速將個人銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場。

知名度

網(wǎng)站經(jīng)過一段時間的曝光推廣后，這個時候，要基本達(dá)到讓目標(biāo)客戶對網(wǎng)站感覺到“熟面孔”，并且這個時段是贏取用戶最關(guān)鍵的時期，知名度是否能得到鞏固和擴(kuò)張這個時期最為重要，此時作為網(wǎng)站運(yùn)營的重點(diǎn)就是要放在網(wǎng)站的“內(nèi)功修煉”方面，主要要從：內(nèi)容、功能和策略三個方面，即是：用高質(zhì)量內(nèi)容吸引用戶，用高粘度的互動功能應(yīng)用留在用戶，用有效的激勵策略調(diào)動用戶，通過這三方面的“內(nèi)功修煉”加上用戶的口碑效應(yīng)，打開網(wǎng)站的知名度；全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營銷方案其中基于行業(yè)競爭環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對性的網(wǎng)站內(nèi)容策略和根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)制定系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣方案，使您的網(wǎng)站永葆旺盛的活力，領(lǐng)先于同行，鞏固和拓展網(wǎng)站知名度；

忠誠度

網(wǎng)站在打開知名度后，此時說明了網(wǎng)站運(yùn)營較為成熟，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，此時網(wǎng)站主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在用戶的忠誠度上，忠誠度簡單來說就是用戶放棄你條件，忠誠度高用戶放棄你的條件就高，忠誠度低用戶放棄你的條件也低，也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價（包括實(shí)際損失和心理承受），而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。

忠誠度看似是用戶在做選擇題，在你與他人網(wǎng)站之間做選擇，實(shí)則是各個網(wǎng)站競爭的結(jié)果。這個時期網(wǎng)站不但要做到留在客戶，還要做到提高用戶滿意度，滿意度高了忠誠度自然就高，忠誠度高了，自然也會產(chǎn)生口碑效應(yīng)，以此良性循環(huán)，這才是網(wǎng)站運(yùn)營的最高境界。全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營銷方案中網(wǎng)站流量分析與建議報告和完整的《網(wǎng)站運(yùn)營管理規(guī)范》，讓您的網(wǎng)絡(luò)營銷水平顯著提高，不斷改善網(wǎng)站運(yùn)營效果、不斷滿足用戶的個性化需求，最終贏取用戶忠誠度。

網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)把握好的三度：曝光度、知名度、忠誠度，和各個階段所采取的手段、側(cè)重，看似隨著運(yùn)營層層深入，但其實(shí)在具體的網(wǎng)站運(yùn)營過程中，三者并不是不可逾越的，他們之間并沒有明顯的界限，在各個階段運(yùn)營目標(biāo)和運(yùn)營成效中或多或少互有相摻，只是側(cè)重面有所差異而已。全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營銷方案巧妙把握和整合三度原則應(yīng)用，為企業(yè)提供系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，保障了網(wǎng)絡(luò)營銷綜合效果的體現(xiàn)，使您的網(wǎng)站遙遙領(lǐng)先于競爭對手。

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